Leveransinformation

Vi strävar efter att leverera din beställning inom 2–4 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock påverkas av högt orderinflöde eller externa faktorer, såsom transportförseningar.

Delleveranser tillämpas inte. När din order skickas debiteras endast beloppet för de varor som levereras. Om en vara är slutsåld vid packningstillfället kommer den inte att skickas senare, och beloppet justeras automatiskt mot ditt valda betalsätt.

När din beställning lämnas för leverans får du en leveransbekräftelse via e-post, där du ser det valda leveranssättet samt vilka produkter som skickats. Vid leverans till ett utlämningsställe får du ett SMS när paketet är redo för hämtning. Paketet kan även spåras via kolli-id.

Vid hemleverans utan kvittens godkänner du att paketet anses levererat när transportören lämnar det. Risken för försändelsen övergår då till dig.

Leveransalternativ

• PostNord – Brevlåda, utlämningsställe, paketbox eller hemleverans
• Leverans till butik
• Budbee – Boxleverans eller hemleverans
• Instabox – Boxleverans
• ICA Paket

Tillgängliga alternativ varierar beroende på leveransadress och paketets storlek.

Om paketet inte får plats i brevlådan kan PostNord hänga det på dörren eller lämna det utanför mottagarens adress.

Expressleverans

Beställ före kl. 20:30 för leverans nästkommande vardag. För postnummer som börjar på 62, 83–99 tillkommer en extra vardag.

Leveranskostnader

Fri frakt gäller vid köp över 400 kr på utvalda fraktsätt.

Ej mottaget paket & reklamation

Om ditt paket inte har kommit fram, kontakta kundtjänst. Observera att en reklamation kan göras först när 8 helgfria vardagar passerat från leveransdatumet.

Vid transportskador eller saknade varor:

• Dokumentera skadan med foton på både emballage och vara.
• Kontakta kundtjänst omgående.
• Om skadan upptäcks vid uthämtning, meddela ombudet direkt.

Returer

Av miljöskäl skickas ingen pappersinformation med i försändelser. All order- och returinformation skickas digitalt via e-post.

Retur via PostNord eller butik

1. Lägg varan i en påse och bifoga en lapp med returorsak.
2. Fäst returetiketten på paketet.
3. Lämna in det hos närmaste postombud.
4. Vid retur i butik – ta med varan och ordernummer.

Retur via Budbee

1. Boka returen via Budbee-appen.
2. Budbee hämtar paketet och medför returetikett.

Retur via Instabox

1. Boka returen i Instabox-appen eller via deras hemsida.
2. Följ instruktionerna – ingen returetikett behövs.

Retur via ICA Paket

1. Använd returetiketten som medföljer paketet.
2. Lämna in försändelsen hos närmaste PostNord-ombud.

Vid retur till lager debiteras en returavgift på 39 kr. Vid retur i butik är det kostnadsfritt.

Om du har en faktura som förfaller snart, rekommenderas att du pausar den hos Klarna tills returen behandlats.

Frågor & Svar

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar lagda före kl. 16:00 måndag–torsdag levereras i de flesta fall nästkommande dag, förutom vid röda dagar.

Fredagsbeställningar före kl. 16:00 levereras normalt på måndagar.
Beställningar som görs efter kl. 16:00 fredag–söndag skickas nästkommande måndag.

För postnummer norr om Östersund (87+) tillkommer en extra dag.

Var hämtar jag mitt paket?

Vid beställning via PostNord till ett utlämningsställe eller paketbox, kan du spåra paketet på www.postnord.se med kollinummer från leveransbekräftelsen.

Vid Budbee-leverans skickas avisering via deras app.

Ej uthämtade paket returneras efter 7 dagar (14 dagar för butik) och en avgift på 99 kr debiteras.

Var är mitt paket?

Spåra paketet via transportörens tjänst:

• PostNord-paket: www.postnord.se
• Budbee-paket: Budbee-appen

Om paketet inte har anlänt inom några dagar efter utsatt leveranstid, kontakta kundservice.

Varför saknas en vara i min beställning?

Om en vara hunnit sälja slut efter lagd beställning, restnoteras den inte. Du debiteras endast för de varor som skickas. Information om slutsålda varor finns i leveransbekräftelsen.

Om du felaktigt har debiterats för en saknad vara, kontakta kundservice.

Kan jag spåra min leverans?

Ja, du kan spåra försändelsen via det kolli-id som anges i leveransbekräftelsen. Budbee-paket spåras i deras app.

Vid leverans till butik är spårning ej tillgänglig, men du får en avisering när beställningen kan hämtas.

Kan jag ändra utlämningsställe efter lagd order?

Nej, det är inte möjligt att ändra leveransadress eller utlämningsställe efter att ordern har bekräftats.

Kan någon annan hämta mitt paket?

Ja, men den som hämtar behöver visa upp både din och sin legitimation.

Vid leverans via PostNord-ombud kan du även legitimera dig digitalt i deras app och dela aviseringen.
Vid Budbee Box-leverans används en kod för att öppna paketskåpet.